1. Ambito di applicazione
La presente politica di cancellazione degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito Nayluxdecor da consumatori italiani, inclusi mobili, articoli per la casa e accessori correlati.
La presente politica si applica agli ordini con indirizzo di consegna situato nel territorio italiano.
Informazioni sull’azienda
Questo sito web è di proprietà di NAYLUX DECOR LLC.
Ragione sociale: NAYLUX DECOR LLC
Indirizzo: 757 Camellia Dr, Royal Palm Beach, FL 33411, Stati Uniti
EIN: 93-3812988
Telefono: +1 9372705538
Email: info@nayluxdecor.com
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (Eastern Time)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
2. Condizioni applicabili alla cancellazione dell’ordine
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che entri nel processo di spedizione.
L’ordine può essere cancellato se si trova in uno dei seguenti stati:
-
In attesa di conferma del pagamento
-
In fase di verifica dell’ordine
-
In fase di elaborazione nel magazzino
-
Non ancora affidato al corriere logistico
Se l’ordine è già:
-
Imballato dal magazzino
-
Dotato di numero di tracciamento
-
Consegnato al corriere
potrebbe non essere possibile procedere alla cancellazione.
In tali casi sarà necessario attendere la consegna e poi richiedere il reso.
3. Modalità di richiesta cancellazione
Il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@nayluxdecor.com
Telefono: +1 9372705538
Dati richiesti:
-
Numero ordine
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Nome acquirente
-
Contatti
-
Motivo (facoltativo)
Risposta entro 24 ore lavorative.
4. Gestione della cancellazione
Dopo la richiesta:
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Verifica entro 24 ore
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Conferma stato ordine
-
Comunicazione esito
Se non spedito:
-
Ordine annullato
-
Elaborazione interrotta
Se spedito:
-
Si applica procedura reso o rimborso
5. Ordini già spediti
-
Non è possibile intercettare pacchi già in transito
-
È possibile il reso entro 14 giorni
Se conforme:
-
Etichetta di reso prepagata fornita
-
Costi di reso coperti quando previsto
6. Rimborso
Dopo cancellazione:
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Rimborso entro 2 giorni lavorativi
-
Metodo di pagamento originale
Include:
-
Prezzo prodotto
-
Spese di spedizione (se applicabili)
Esclude:
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Commissioni bancarie
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Costi di cambio valuta
7. Situazioni particolari
-
Indirizzo errato → limitazioni cancellazione
-
Stock esaurito → cancellazione possibile
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Pagamento in verifica → ordine sospeso
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Prodotti speciali → non sempre cancellabili
8. Responsabilità del consumatore
Il consumatore deve verificare:
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Indirizzo
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Telefono
-
Quantità
Errori possono causare ritardi o costi aggiuntivi.
9. Contatti
Email: info@nayluxdecor.com
Telefono: +1 9372705538
Orari: lun–ven 8:00–18:00 (Eastern Time)
Risposta entro 24 ore lavorative.
10. Aggiornamento della politica
Questa politica può essere aggiornata per motivi:
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operativi
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logistici
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normativi
La versione aggiornata entra in vigore alla pubblicazione.